Dicas e suporte Streaming Tolal.
ANTES DE SOLICITAR ATENDIMENTO:
A maioria dos problemas pode ser resolvida em poucos minutos.
⚠️ Importante: Nosso sistema passa por atualizações periódicas para garantir a melhor estabilidade possível.
📡 Status dos Serviços
🟢 ONLINE
Todos os serviços funcionando normalmente.
Durante essas atualizações pode acontecer:
✅ O aplicativo ficar carregando por alguns minutos.
✅ Haver troca de código de acesso.
✅ Alteração do DNS.
✅ Pequenas instabilidades temporárias.
Não se preocupe!
Sempre que houver qualquer alteração importante, nossa equipe avisará antecipadamente pelos nossos canais oficiais.
Caso o problema persista após alguns minutos, siga as orientações abaixo.
Isso é importante porque, em alguns casos:
Recomendação Importante!
Para garantir a melhor experiência, disponibilizamos 2 aplicativos compatíveis para cada tipo de aparelho em nossos tutoriais de instalação.
Recomendamos que você mantenha os dois instalados.
📱 Um aplicativo pode apresentar instabilidade temporária.
⚙️ Determinados aparelhos podem ter melhor desempenho com um aplicativo do que com outro.
🔄 Enquanto um aplicativo passa por atualização ou manutenção, você pode utilizar o outro normalmente.
🚀 Ter uma segunda opção evita interrupções e garante maior estabilidade no seu acesso.
Importante: Os dois aplicativos utilizam a mesma assinatura. Você não precisa contratar outro plano nem pagar qualquer valor adicional para utilizar ambos. Basta instalar e acessar com os dados fornecidos pela Streaming Total.
📶 1. O aplicativo está travando?
VERIFIQUE:
Reinicie o modem (retire da energia).
Reinicie a TV Box, Smart TV ou aparelho.
Faça um teste de velocidade.
Evite utilizar downloads durante o uso.
🔄 2. O aplicativo não abre?
FAÇA ESTES PASSOS:
Feche completamente o aplicativo.
Abra novamente.
Reinicie o aparelho.
Verifique se existe atualização disponível.
Caso exista, atualize o aplicativo.
Teste outro aplicativo no seu aparelho
🔑 3. Conta expirada?
SE APARECER:
Conta Expirada
Login Inválido
Assinatura Expirada
Sua assinatura provavelmente venceu, verifique e renove sua assinatura para continuar utilizando nosso serviço.
Estes tópicos citados a cima são os problemas que alguns clientes enfrentam e são simples de resolver, sempre que o status estiver online, siga estas dicas pois estamos funcionando 100%. Agora a baixo iremos passar dicas e suporte de como alterar código, usuário e senha quando informado a você e como atualizar sua lista que deve ser feito para manter seus canais, filmes e séries atualizados e funcionando.
ATUALIZAR AS LISTAS NOS APLICATIVOS:
Aplicativo P2PRO.
Na tela inicial do app clique em atualizar o portal, aguarde alguns segundos até atualizar e poderá utilizar o app normalmente.
Aplicativo Playsim.
No aplicativo Playsim você deve clicar em playlist/lista, após clicar em cima da lista que esta ativa e você esta utilizando, ela irá carregar novamente e atualizar.
Aplicativo Vizzion Play.
No aplicativo Vizzion Play você deve clicar em lista, após clicar em cima da lista que esta ativa e você esta utilizando, ela irá carregar novamente e atualizar.
Aplicativo OTT Player.
No aplicativo OTT Player você deve clicar em playlist/lista, após clicar em cima da lista que esta ativa e você esta utilizando, ela irá carregar novamente e atualizar.
Sabendo destas dicas de suporte você conseguirá resolver qualquer problema rapidamente quando nosso sistema estiver online e funcionando e você não recebeu nenhuma comunicação, temos certeza que conseguirá efetuar e continuar utilizando nosso serviço. Agora a baixo iremos mostrar como você efetua a troca de código, usuário e senha se por algum motivo for preciso ou quando preciso.
Alterar ou incluir novamente a lista, código, usuário e senha no app P2PRO.
No aplicativo P2PRO clique em mudar a lista de reprodução >clique na lista p2pro >clique em delete e aceite deletar >clique em add playlist >insira corretamente usuário e senha >clique na lista p2pro >clique em connect e poderá assistir.
No aplicativo Playsim clique em playlist/lista >clique no ícone de lixeira para excluir a lista e aceite excluir >após excluir insira novamente e corretamente o código, usuário e senha >após pode navegar a assistir seus conteúdos preferidos.
No aplicativo Vizzion Play clique em lista >clique no ícone de lixeira para excluir a lista e aceite excluir >após excluir clique em entrar com código no símbolo do cadeado e insira novamente e corretamente o código, usuário e senha >após pode navegar a assistir seus conteúdos preferidos.
No aplicativo OTT Player clique em playlist/lista >clique no ícone de lixeira para excluir a lista e aceite excluir >após excluir clique em Xtream Account insira novamente e corretamente o código host, usuário e senha >após pode navegar a assistir seus conteúdos preferidos.
📞 Ainda precisa de ajuda?
Se você realizou todos os procedimentos acima e o problema continua, nossa equipe está pronta para ajudar.
Para agilizar o atendimento envie quando selecionar a opção suporte no Whatsapp:
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Aparelho
Número de usuário
Foto ou video do problema
Horário de atendimento de segunda a sábado das 09:00h as 18:00h